Politique d’expédition
Expédition et livraison
Voici à quoi vous attendre après avoir passé commande auprès d’Outpolar, de la préparation à la réception.
Préparation et délais de livraison estimés
Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les périodes de forte activité et les jours fériés peuvent légèrement prolonger la préparation.
Après l’expédition, la livraison prend normalement 6 à 8 jours ouvrés. Prévoyez 7 à 10 jours ouvrés au total à compter de la date de votre commande, préparation et transport compris. Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés.
Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis. Votre destination, les services de livraison locaux, les contrôles douaniers, la météo et les perturbations rencontrées par les transporteurs peuvent modifier la date d’arrivée.
La livraison standard est gratuite
Toutes les commandes bénéficient de la livraison standard gratuite. Aucun frais de livraison standard n’est ajouté lors du paiement.
Transporteurs et suivi
Nous faisons appel à des partenaires de livraison pour acheminer votre commande. Le transporteur dépend de la destination, du trajet et des services disponibles localement.
Nous vous envoyons vos informations de suivi par e-mail lorsque votre commande est prête à être expédiée. Suivez le lien contenu dans cet e-mail pour consulter les mises à jour. L’activation du suivi peut prendre un peu de temps après l’expédition du colis.
Vérifiez vos coordonnées de livraison
Il vous appartient de saisir des nom et prénom, une adresse de livraison, un code postal et des coordonnées complets et exacts.
Si vous constatez une erreur, écrivez à info@outpolar.com dès que possible. Une modification d’adresse peut ne plus être possible une fois la préparation ou l’expédition commencée.
Si votre colis est en retard
Si votre commande n’est pas arrivée dans les 10 jours ouvrés suivant sa passation, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons l’envoi et vous aiderons à déterminer les prochaines étapes.
Contacter le service client
E-mail : info@outpolar.com
Du lundi au vendredi : 09:00–18:00 GMT
Du samedi au dimanche : 11:00–16:00 GMT
Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures. Les horaires du service client sont exprimés en GMT toute l’année.