Politique de remboursement

Retours et remboursements

Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans les 30 jours suivant la livraison. Les conditions et la procédure sont précisées ci-dessous.

Conditions d’acceptation d’un retour

Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans l’état où vous les avez reçus, avec les étiquettes d’origine attachées et l’emballage d’origine inclus. Un justificatif d’achat est requis. Le remboursement peut être refusé si ces conditions ne sont pas respectées.

Demander un retour

Écrivez à info@outpolar.com en indiquant votre numéro de commande, les articles à retourner et le motif. Joignez des photos pertinentes, le cas échéant, notamment si un article est arrivé endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

Après examen et acceptation de votre demande, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions. Contactez-nous avant tout envoi : les colis retournés sans autorisation peuvent être refusés.

Frais d’envoi du retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d’envoi jusqu’à la fin de la procédure.

Lorsque des frais de livraison initiaux s’appliquent, ils ne sont pas remboursables, sauf si la loi impose leur remboursement ou si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Annuler une commande

Adressez votre demande d’annulation à info@outpolar.com dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Nous essaierons de vous aider, mais l’annulation peut ne plus être possible une fois la préparation ou l’expédition commencée.

Si votre colis a déjà été expédié, attendez de le recevoir puis demandez un retour conformément à la politique de 30 jours ci-dessus.

Délais de remboursement

Nous examinons les articles retournés à leur réception et vous informons de l’acceptation ou du refus du remboursement. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.

Après traitement, prévoyez environ 7 à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut influer sur ce délai. Si vous n’avez pas reçu le remboursement passé ce délai, écrivez-nous afin d’obtenir de l’aide.

Articles ne pouvant pas être retournés

Certains produits peuvent être exclus pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. En cas de doute sur l’acceptation d’un retour, contactez-nous avant d’envoyer l’article.

Une question concernant un retour ?

E-mail : info@outpolar.com
Du lundi au vendredi : 09:00–18:00 GMT
Du samedi au dimanche : 11:00–16:00 GMT

Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures. Les horaires du service client sont exprimés en GMT toute l’année.