Questions fréquentes

Consultez les tailles et les mesures indiquées sur la fiche du modèle. Pour un casque, comparez votre tour de tête aux valeurs annoncées. Pour des gants ou une cagoule, utilisez uniquement les correspondances fournies pour ce produit. Si une mesure manque, demandez-nous conseil avant de commander.

La transmission de lumière visible (VLT) indique la part de lumière visible qui traverse l’écran : une valeur faible laisse passer moins de lumière. Consultez la valeur et les indications d’usage lorsqu’elles sont renseignées pour votre modèle et votre coloris. La VLT ne mesure pas la protection contre les UV ; l’aspect miroir ne permet pas de la déduire.

Non. La forme décrit la géométrie de l’écran, la fixation indique comment il est maintenu et la technologie décrit ses propriétés. Une fixation magnétique ne signifie pas qu’un écran est photochromique. Vérifiez chaque caractéristique sur la fiche du produit.

La compatibilité dépend des dimensions et de l’ajustement de l’ensemble. Ne présumez pas qu’un modèle convient aux lunettes de vue ou à tous les casques si cette information n’est pas précisée. Contactez-nous avec les références de votre équipement si vous avez un doute.

Suivez les consignes propres au produit et à ses matériaux. Évitez les produits abrasifs et les sources de chaleur directe. Laissez sécher votre équipement avant de le ranger. En cas de doute sur un écran, une doublure ou un lavage, demandez-nous conseil.

Vous pouvez passer commande sans créer de compte. Vérifiez votre adresse électronique et vos coordonnées avant de valider afin de recevoir les informations de votre commande.

Les moyens disponibles sont présentés au moment de régler votre commande. Leur disponibilité peut varier selon votre appareil et votre marché. Consultez notre page sur les moyens de paiement.

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum.

Nous préparons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Après l’expédition, le transport prend normalement 6 à 8 jours ouvrés, soit 7 à 10 jours ouvrés au total à compter de votre commande. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs. Si votre commande n’est pas arrivée dans les 10 jours ouvrés suivant sa passation, écrivez à info@outpolar.com avec votre numéro de commande. Consultez notre politique de livraison pour les détails.

Utilisez le lien de suivi de votre confirmation d’expédition, lorsqu’il vous a été communiqué. Notre page Suivre ma commande vous indique où le retrouver et comment demander de l’aide.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Les articles doivent être non portés, non utilisés, dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et leur emballage, et accompagnés d’un justificatif d’achat.

Contactez-nous avant tout retour à info@outpolar.com avec votre numéro de commande et les articles concernés. Après examen et acceptation, nous vous transmettons l’adresse et les instructions. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Après leur traitement, prévoyez environ 7 à 10 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent ; le délai peut dépendre de votre banque ou prestataire de paiement.

Consultez notre politique de retour et de remboursement pour l’ensemble des conditions. En cas de problème avec un article, joignez les informations et photos utiles à votre message.

Écrivez à info@outpolar.com ou utilisez notre page de contact. Pour une commande en cours, indiquez son numéro.

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Ces horaires sont exprimés en GMT toute l’année. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures ; en période de forte activité, la réponse peut prendre un peu plus de temps.